END USER SUPPORT - Lisboa
Estamos à procura de um Especialista em Suporte ao Utilizador Final (EUS) altamente qualificado e motivado para se juntar à nossa equipa. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos nossos utilizadores finais, garantindo a resolução eficaz de problemas técnicos e a manutenção de um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.
Responsabilidades:
- Fornecer suporte técnico de primeira linha a todos os utilizadores finais da empresa.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software em estações de trabalho, portáteis, impressoras e dispositivos móveis.
- Instalar, configurar e manter sistemas operativos, softwares aplicacionais e atualizações de segurança.
- Gerir contas de utilizador e permissões no Active Directory, Office 365, Intune e outros sistemas internos.
- Documentar todas as atividades de suporte e soluções de problemas na ferramenta Jira.
- Fornecer formação e orientação aos utilizadores finais sobre o uso adequado dos sistemas e ferramentas de TI.
- Colaborar com outros membros da equipa de TI para identificar e implementar melhorias no suporte e na infraestrutura tecnológica.
- Manter um elevado nível de satisfação do cliente através de comunicação eficaz e resolução proativa de problemas.
- Realizar visitas presenciais aos clubes, quando necessário, para a resolução de problemas preventivos e corretivos.
- Acompanhar presencialmente a abertura de novos clubes.
- Gerir o controlo do inventário de equipamentos informáticos.
- Demonstrar senso de urgência.
Qualificações:
- Conhecimentos em ferramentas do Office 365.
- Experiência comprovada em suporte técnico ao utilizador final.
- Conhecimento sólido de sistemas operativos Windows.
- Conhecimentos em MacOS e Android.
- Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets.
- Experiência em ferramentas de suporte remoto.
Desejável:
- Certificações em TI, como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP), ITIL Foundation, entre outras.
- Experiência com suporte remoto e ferramentas de colaboração, como Zoom, Microsoft Teams, entre outras.
- Conhecimento de redes e protocolos de comunicação.
- Inglês falado e escrito a nível intermédio.