IT Service Manager
Procuramos um IT Service Manager (Maia) para garantir a entrega eficiente e contínua dos serviços tecnológicos nos nossos clubes, alinhados com os objetivos estratégicos da organização. Será responsável por acompanhar aberturas e o correto funcionamento dos serviços tecnológicos operacionais nos nossos clubes, gerir incidentes, mudanças, fornecedores e assegurar a qualidade e disponibilidade dos serviços críticos.
Principais Responsabilidades
- Gestão de Serviços e Operações
- Garantir alinhamento dos serviços com os objetivos estratégicos
- Coordenar resolução rápida de incidentes críticos
- Analisar causas raiz e implementar soluções permanentes
- Avaliar, aprovar e coordenar mudanças em sistemas e infraestruturas
- Gestão de Fornecedores e Contratos
- Definir, negociar e monitorizar SLAs
- Avaliar performance de fornecedores e serviços
- Procedimentos e Melhoria Contínua
- Propor introdução de boas práticas (ITIL, COBIT, ISO 20000)
- Monitorizar KPIs e identificar oportunidades de otimização
- Controlo e Compliance
- Apoiar auditorias e garantir conformidade
- Assegurar planos de recuperação em caso de falhas críticas
- Suporte e Operação
- Apoio à operação dos clubes e abertura de novos
- Gestão de assets e licenças
- Apoio direto à equipa de EUS (End-User Support)
Requisitos
- Licenciatura em TI, Engenharia Informática ou similar
- Experiência: mínimo 5 anos em gestão de serviços de TI
- Conhecimentos sólidos em ITSM, redes, infraestrutura e segurança
- Experiência com gestão de incidentes, problemas, mudanças e configurações
- Certificação ITIL (preferencial)
- Disponibilidade para deslocações aos clubes
- Boa comunicação, capacidade analítica e orientação a resultados
- Fluente em inglês (oral e escrito)
Valorizamos
- Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, JIRA, BMC Remedy)
- Certificações adicionais (COBIT, ISO 20000, PMP)
- Conhecimentos em cibersegurança e planos de continuidade de negócio (BCP/DRP)